Recepcionista en Alcúdia jornada completa
Requisitos mínimos
-Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en alemán.
- Conocimientos básicos de software de reserva y sistemas de gestión hotelera.
- Actitud proactiva, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.
Descripción
Como recepcionista de hotel, serás la primera impresión que los huéspedes tendrán de nuestro establecimiento. Serás responsable de brindar un servicio excepcional al cliente al gestionar las reservas, registrar a los huéspedes, proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y los servicios locales, así como garantizar una experiencia fluida y agradable desde el momento en que los huéspedes ingresan al hotel hasta su salida.
Responsabilidades:
Recepción y Atención al Cliente:
Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
Atender y gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera eficiente y cortés.
Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios locales y actividades turísticas.
Resolver consultas, quejas y problemas de los huéspedes de manera efectiva y oportuna.
Registro y Reservas:
Procesar registros de entrada y salida de manera precisa y rápida.
Gestionar reservas y realizar modificaciones según sea necesario.
Informar a los huéspedes sobre las políticas del hotel, tarifas y condiciones de cancelación.
Administración y Gestión:
Mantener registros precisos de la ocupación del hotel y la disponibilidad de habitaciones.
Manejar transacciones en efectivo y tarjetas de crédito de manera segura y precisa.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una coordinación fluida en la entrega de servicios.
Seguridad y Cumplimiento:
Mantener la seguridad y confidencialidad de la información del huésped.
Seguir los procedimientos de seguridad del hotel y cumplir con las regulaciones de privacidad de datos.
Reportar cualquier actividad sospechosa o incidente de seguridad al supervisor o gerente.
Tipo de contrato: fijo discontinuo, jornada completa
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