TÉCNICO DE HELPDESK CON IDIOMA INGLES Y ESPAÑOL MINIMO C1
Agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un centro Flag-ship.
Responsabilidades Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas. Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes. Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución. Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia. Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia. Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente. Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).
Requisitos Idiomas obligatorios (fluido): idiomas Inglés y Español nivel mínimo C1 Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular. Buena capacidad de comunicación Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana) Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa Orientado al cliente Valorable certificado de discapacidad mínimo 33%.
DESEABLE: Fluido en otros idiomas. Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.
- Idiomas Inglés y Español a nivel mínimo C1
- Conexión a internet y ordenador en domicilio
- Valorable Certificado de discapacidad mínimo 33%
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