IT Service Management
Job Description - IT Service Management (MER00035N9) Description This position will support Service Management activities as a cross function for our Business Unit as follows: • Identify and implement service improvements • Development and maintenance of the following service documentation together with the team § Quality Assurance plan § Service Measurement plan § Stakeholder analysis • Preparation of service reports and Service Mgmt. Dashboard on mgmt. level. • Lead service meetings with the service team and the business partner. • Participate and support the quality audits. Qualifications Desirable> 5 years of experience in IT Service Management related activities. Desirable> Experience in team coordination Skills: - Knowledge on IT Service mgmt. tools: ServiceNow, Jira, SharePoint, Confluence - Office Tools (PowerPoint, Excel), and ARIS. - Knowledge of ITIL standards. - Certified at least in ITIL Foundation - Confidence working in an international environment - Assume responsibility for the setup of new services - Confidence in presentation and communication skills - High Customer orientation - Proactive attitude - Autonomous and reliable - Flexibility and adaptability - Team work - Ability to coordinate team members Organization #J-18808-Ljbffr
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