Gestor/a de reservas/atención al cliente - (Barcelona)
Empresas: HolaCamp
Somos HolaCamp, the next generation camping company. En HolaCamp nos especializamos en crear experiencias vacacionales al aire libre inolvidables. Con 6 campings bajo nuestra gestión en Barcelona, Sitges, El Vendrell y Mequinenza, estamos comprometidos en ofrecer momentos memorables a nuestros clientes. Desde el departamento de Customer Service estamos en busca de un agente de Atención al Cliente apasionado y orientado al servicio para gestionar las reservas de varios campings de manera online. Si te encanta ayudar a los clientes, tienes habilidades excepcionales de comunicación y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, ¡esta es tu oportunidad de formar parte de nuestro equipo! Responsabilidades Atender solicitudes de los clientes por teléfono, e-mail y chat gestionando un gran volumen de contactos entrantes y salientes. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Gestionar eficientemente las reservas utilizando sistemas online especializados, actualizando y manteniendo registros precisos de las reservas. Facilitar información detallada sobre disponibilidad, tarifas y servicios del camping. Proporcionar orientación a los clientes sobre políticas de cancelación y cualquier otra información relevante. Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes. Realizar Cross-selling y Upselling para promover servicios adicionales y mejorar la experiencia del cliente. Fidelización de los clientes. Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos para el servicio al cliente. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la gestión de reservas en el sector de campings o hospitality. (valorable grado universitario en Turismo) Conocimiento de sistemas de reservas online y habilidades informáticas básicas. Actitud positiva y enfocada a resultados. Orientación al cliente y espíritu comercial. Capacidad para trabajar en equipo. Imprescindible inglés alto y francés/portugués u otros idiomas. Flexibilidad de horarios Qué ofrecemos? Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico Formato hibrido de trabajo en nuestra oficina de Barcelona y teletrabajo Salario: 18. 000 - 20. 000 Bruto/año (jornada completa) + variables + dietas Incorporación inmediata Actualmente tenemos vacantes en los diferentes turnos: Horarios rotativos de lunes a domingo y jornada de 40hs semanales (9-17
Requisitos : Disponibilidad inmediata
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