Customer Relations Support & Success Manager
Desde Iwantsales, seleccionamos un perfil de Customer Relations Support & Success Manager para una empresa líder en soluciones para sector hospitalario con sede en Barcelona.
¿Qué harás?
- Reportando al manager del departamento y en colaboración con los products manager serás el/la responsable de liderar el equipo de soporte técnico y customer success del cliente usuario de las soluciones. Serán distribuidores y canal directo hospitalario.
- Ayudarás en la definición y roadmap del producto con fin de mejorar en las funcionalidades y reducir incidencias de las soluciones para mejorar la experiencia del usuario.
- Establecerás un flujo de customer journey con fin de optimizar los procesos del área de soporte.
- Perfil senior con conocimientos en producto IT de logística hospitalaria (Arquitectura Java, TomCat, etc).
- Experiencia liderando proyectos de definición de procesos y workflow del usuario para optimizar la respuesta en la resolución de incidencias.
- Habilidades comunicativas y relacionales como nexo principal del cliente en experiencia de usuario y nexo con departamentos técnicos.
- Competencias de liderazgo y experiencia en la coordinación de equipos.
- Experiencia en soluciones de logística hospitalaria, SaaS, On Premise, IoT.
- Titulación universitaria, ingeniería técnica y estudios en farmacia o experiencia en la industria.
- Catalán y Castellano nativo, inglés alto.
- Contrato indefinido directamente con la compañía final.
- Salario fijo + variable + beneficios + retribución flexible.
- Modelo híbrido de teletrabajo, 2-3 días a la semana.
Certifico que toda la información suministrada es veraz
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