Administrativo Atención al cliente, Viladecans
Avanza precisa incorporar 2 Administrativos de Atención al cliente en el turno de noche para sus oficinas ubicadas en la zona de Viladecans, en Barcelona.
FUNCIONES
- Atiende al cliente, de manera presencial o a través de llamadas e internet, asesorándole y resolviendo sus dudas.
- Recoge y tramita las reclamaciones presentadas por los clientes.
- Redacta las respuestas e informes sobre reclamaciones recibidas.
- Controla, y realiza el seguimiento y el cierre de los expedientes, asegurándose del cumplimiento de los niveles pactados con los clientes.
- Supervisa el registro e investigación de las reclamaciones recibidas.
- Lleva a cabo la recogida y entrega de objetos perdidos.
- Vela porque el material de información se mantenga actualizado.
- Gestiona y actualiza las redes sociales de su unidad de negocio.
- Busca nuevas tecnologías que mejoren la accesibilidad a los sistemas de información.
- Analiza indicadores en su área de responsabilidad y hace seguimiento.
- Información del usuario de cambios en itinerarios y horarios del servicio, así como situaciones de alta demanda y emergencias.
PERFIL REQUERIDO
- Habilidad de comunicación escrita y oral
- Facilidad para las relaciones interpersonales
REQUISITOS
Bachillerato / FP Superior
Formación específica en Atención al cliente
Experiencia de al menos 6 meses en atención al cliente en sector servicios
Idiomas: Castellano, Catalán (Inglés valorable)
Imprescindible Carnet B
Manejo alto en herramientas office.
CONDICIONES
Contrato indefinido en el turno de noche
Incorporaciones previstas para el 15 de noviembre y el 4 de diciembre
Banda salarial acorde a puesto vacante
- Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte
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