Jefe de recepción para aparhotel Malaga
Cadena hotelera nacional ha incorporado recientemente un aparthotel para su portafolio.
Se requiere incorporar un Jefe / a de recepción con las siguientes características
Requisitos mínimos: Alto conocimiento inglés y francés. Total orientación al cliente. Persona dinámica, responsable y con don de gentes. Perfil vendedor y comercial. Iniciativa, orientación al desarrollo profesional. Conocimientos de ofimática. Buena presencia.
Funciones:
- Control de Booking de clientes directos y con central de reservas,
- Realizar labores propias de la facturación y cobro,
- Resolución de incidencias.
- Supervisión y realización de check in y check out en momentos puntuales.
- Ejecución de coordinación para atención personalizada al cliente en la recepción.
- Realización de las correspondientes gestiones de asignación respecto a ocupación y venta de habitaciones.
- Operativa interna: Implementación de procesos de trabajo para incrementar la calidad del servicio, seguimiento departamental con el objetivo de dar calidad, atención y solución de quejas y atención a la satisfacción del cliente.
- Formación del departamento de recepción según las directrices de la empresa, realización de turnos, seguimiento de plantilla, motivación y supervisión de la misma.
- Cumplimiento de las políticas de coste establecidas por la dirección de la compañía.
- Seguimiento del planning, consecución de objetivos tanto a nivel de ocupación, servicio y precio medio estipulado.
- Desarrollo de tareas propias de recepción cuando se requiera.
- Resolución de problemas y/o quejas para mantener el estándar de satisfacción de clientes.
- Alto conocimiento inglés y francés.
- Total orientación al cliente.
- Persona dinámica, responsable y con don de gentes.
- Perfil vendedor y comercial.
- Iniciativa, orientación al desarrollo profesional.
- Conocimientos de ofimática.
- Buena presencia.
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