CONSERJE/RECEPCIONISTA MAJESTIC HOTEL &SPA BARCELONA
Requisitos mínimos
-Haber desempeñado funciones de conserje en hoteles 5
- Cultura general de la ciudad y alrededores.
- Experiencia previa en el sector de lujo.
- Conocimientos de LHW.
- Inglés avanzado.
- Dominio paquete office y PMS (Se valorará Opera).
Descripción
MAJESTIC HOTEL & SPA, perteneciente al Grupo Majestic, precisa incorporar a un/a CONSERJE/RECEPCIONISTA con las siguientes funciones a desempeñar:
- Procesar todos los tipos de pagos realizados.
- Procesar todas las salidas de los huéspedes.
- Atender, registrar y procesar toda comunicación con clientes en
vía telefónica, mail, mensajes, etc.
- En Ausencia de Rooms Controller, coordinar con el Departamento
de Limpieza con el fin de hacer un seguimiento para que las
habitaciones/apartamentos se encuentren en perfectas condiciones
al ingresar los huéspedes. Paralelamente realizar seguimiento de
Room Moves/salidas anticipadas/Gestión de Queue/ Do not
Move/Preferencias/Montajes.
- Registro y cobro de servicios de Parking, Lavandería, minibares y
otros extras.
- Suministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca de
los apartamentos y los servicios del hotel. Incentivando las ventas
de los diferentes outlets del hotel.
- Realizar arqueo de caja del hotel y cuadre de caja del Dpto de Front
Office.
- Revisión del correcto cuadre de caja al comenzar y finalizar el turno.
- Envío de recibos y pagos a Contabilidad.
- Gestión de incidencias/quejas en ausencia de superiores y dar
soluciones y alternativa adecuadas a los clientes, introduciéndolas
en el sistema de gestión de calidad.
- Velar por el bienestar y la seguridad de los clientes.
- Seguimiento y actualización del libro de turno de recepción
(novedades, información de grupos, incidencias de Takhys, Transfer
In/Transfers out/ Wake up calls, etc).
- Gestión de peticiones de conserjería de clientes antes, durante y
después de su estancia en el hotel.
- Atención a las solicitudes de reservas de habitación en ausencia del
departamento de reservas.
- Responsable del seguimiento y formación del personal de prácticas.
- Coordinar la entrega de equipajes en habitación y/o a clientes
supervisando el equipo de maleteros.
- Anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas.
- Atención al cliente brindando un servicio de calidad y con calidez.
Turno de Noche
- Responsable del hotel en ausencia de mandos superiores.
- Realización de la auditoria y todos sus procesos.
- Completar el informe de Daily Morning Meeting y envío por mail.
- Cierre de Facturas de crédito y preparar envío para administración
con la documentación correspondiente.
- Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
- Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro, respetuoso y
profesional.
- Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Mantener la confidencialidad de la información.
- Cumplir con los estándares de apariencia definidos por la empresa.
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- Español - Nivel Nativo o Bilingüe
- Catalán - Nivel Nativo o Bilingüe
- Inglés - Nivel Avanzado
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