Recepción / agente de reservas - (Barcelona)
Empresas: Aspasios Apartments
¡El motor de nuestra organización es nuestro equipo y los valores que inspiran! Somos un equipo con vocación de excelencia y atención al cliente. Formarás parte del equipo de Bacelona. Somos ágiles, tenemos escucha activa, empatía y somos resolutivos. La opinión de nuestros clientes es básica para seguir mejorando y ofrecer el mejor servicio. El candidato seleccionado formará parte de nuestra Área de Reservas y Recepción desarrollando las siguientes funciones: - Gestión integral de reservas (OTA's, directas, telefónicas. . . ) - Gestión de reservas y facturación. - Control de check in y check out. - Investigación de los deseos del cliente previo a su llegada. - Verificación de la documentación necesaria de los clientes. - Dar respuestas a las peticiones recibidas por los diferentes canales. - Asistencia telefónica y presencial a nuestros clientes. - Coordinación equipo de Housekeeping, mantenimiento y operativa en las llegadas y salidas de los huéspedes - Mantenimiento y actualización Software de gestión - Informaciones y atención al cliente.
Requisitos : Requisitos mínimos o Vocación Atención al Cliente o Nivel Avanzado de inglés (C1) o Experiencia previa en gestión de reservas y en recepción de hotel. o Orientado/a la excelencia en el servicio o Empatía y escucha activa o Trabajo en Equipo o Persona responsable, ordenada, ágil, polivalente, dinámica, resolutiva y proactiva. o Acostumbrada a gestionar alto volumen de correo electrónico. o Valoramos un segundo idioma extranjero (francés). o Atención al cliente o Office (Word / Excel / PowerPoint) o Gestión de Software de Gestión Reservas o Gestión de OTA's
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