Técnico/a especialista VoIP españa

Técnico/a especialista VoIP
españa

✨Meaningful human contact makes life magic!

Enreach es una compañía que añade valor a sus clientes y cree en el desarrollo profesional de las personas.

Somos líderes del mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Gracias a nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones de voz y vídeo en tiempo real desarrollamos y ponemos a disposición de nuestros clientes una cartera completa de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones convergentes para empresas (Comunicaciones Unificadas, Servicios de Contact Center, colaboración, Centralita Virtual, SIP Trunk…)

Confiamos en el liderazgo colectivo y construimos nuestro proyecto sobre cimientos como la cercanía, flexibilidad, respeto e innovación.

Te invitamos a que nos acompañes en este proceso de crecimiento e innovación incorporándote al equipo de expertos y expertas de nuestra oficina de Barcelona.

¿Cómo?

En tu día a día, formando parte del equipo de operaciones, serás responsable de:

• Restablecer el funcionamiento de los servicios que Enreach ofrece a sus clientes, garantizando el correcto funcionamiento de estos, principalmente Cloud Contact Center, Centralita Virtual y servicios IVR.
• Llevar a cabo la gestión y resolución de incidencias en los SLAs establecidos
• Documentar incidencias, procesos y proyectos
• Participar en la puesta en marcha de proyectos de VoIP sobre la infraestructura de red del cliente. Si es necesario, deberás replantear y recomendar cambios a aplicar en la red del cliente para el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
• Llevar a cabo intervenciones preventivas y correctivas.
• Realizar guardias para dar cobertura a los festivos locales
• Trabajarás en un entorno multicultural dando soporte cruzado entre empresas del grupo.

¿Qué esperamos de ti?

• Que seas una persona acostumbrada a trabajar en equipo, con alta capacidad de organización, con orientación al cliente, comunicativa y resolutiva.
• Que aportes una experiencia mínima de tres años en las funciones descritas, desempeñando puestos de Soporte
• Experiencia en gestión de sistemas telefonía, diferentes sistemas de PBX basados en VoIP y SIP trunks (Asterisk, SIP, WebRTC. . . )
• Que hayas participado en proyectos de puesta en marcha de sistemas de telefonía en casa del cliente
• Nociones de BBDD SQL y Linux.
• Valoraremos estudios en Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
• Que puedas comunicarte en inglés a nivel profesional: formamos parte de un grupo internacional y queremos que puedas aportar tu visión al equipo.

¿Qué puedes esperar de tú de Enreach?

• Un equipo que hace maravillas, potencia y valora a las personas que lo forman mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos ? ?
• Un proyecto estable, con contratación Indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico ? ? ?
• Horario flexible con jornada intensiva los viernes. Además, puedes añadir otra jornada intensiva más a la semana ?
• Teletrabajo los días que sean de tu preferencia ?
• Holocracia: una forma de organización en la que la autoridad y la toma de decisiones son distribuidas de forma horizontal y cada persona es responsable de autogestionar su trabajo para alcanzar objetivos comunes ? ⭕
• Oficinas céntricas y modernas, luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos.
• Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días. ☕ ? ?
• Un plan de carrera a medida, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. ¡Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte! ?
• Actividades a lo largo del año: team building, coaching ¡y mucho más! ¿Un ejemplo? ¡Nuestro Challenge day! Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos ?

¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto? ?