Customer Care
Nous, c'est papernest.
Notre ambition ? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.
Depuis notre lancement en 2015, nous n? avons pas arrêté de grandir : nous sommes désormais plus de 850 employés, avons accompagné plus d'un million d'utilisateurs, nous sommes présents sur 5 marchés en Europe et avons des bureaux à Paris, Reims, Barcelone et Varsovie. On double de taille chaque année et nous ne sommes pas prêts de nous arrêter ! De nouveaux marchés sont lancés à l'heure même où nous parlons.
Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes !
Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d'un Customer Care pour commencer avec nous dès que possible.
Tes missions
- Accompagner les utilisateurs de notre application internet dans la souscription et la validation de leurs contrats via nos différents canaux (mail, chat, téléphone)
- Assister nos clients en difficultés ou insatisfaits
- Contrôler la qualité des discours et le respect des process via les écoutes des conseillers commerciaux afin de préconiser des améliorations
- Améliorer la satisfaction de nos clients pour leur faire vivre une expérience Wahou
Ton profil
- Tu es soucieux de la relation client et du respect des process
- Rigoureux, tu aimes le travail bien fait, clair et tu sais prioriser tes tâches
- A l? aise avec les outils informatiques, le ctrl+C, Ctrl+V n? a pas de secret pour toi
- Tu sais rester neutre et factuel face à une situation
- Tu maîtrises la langue de Molière sur le bout des doigts et le Bescherelle n? a pas de secret pour toi
- Curieux et proactif, tu recherches toujours des astuces ou les informations pertinentes pour améliorer les choses
- Tu as le goût du travail en équipe et un sens de l? humour à toute épreuve
- La maîtrise d? une seconde langue est un plus (anglais ou espagnol)
- Un CDD de 4 mois, si tu atteins les objectifs à l? issu des 4 mois tu pourras faire partie de la paper-family de manière indéterminée avec un CDI !
- Des bureaux flambant neufs à 500m de la plage à Poblenou avec 2 terrasses toutes équipées, une grande salle de pause avec des jeux vidéo, bornes arcade, fléchettes et babyfoot
- Parking vélo et trottinette sécurisé au sein du bâtiment (Bolide que tu auras peut-être décroché durant l? un de nos nombreux challenges)
- Des Paper-Parties et Happy Hours sur nos terrasses les vendredis soir
- Free Wifi dans tout le bâtiment
- Café et thé à volonté (L? apéro c? est bien, être réveillé, c? est mieux!)
- Machines à snack et boissons à disposition
- Formation continue tout au long de ton expérience
- Remise sur la mutuelle à 50% après 6 mois d? ancienneté
- Ambiance internationale
- Possibilité d? évolution au sein de l? entreprise
- 18. 000? Brut annuel (primes de présence et de langue incluses, c'est à dire 16. 732? sans la prime de langue et de présence. )
- Une prime mensuelle fixe à 300? assurée si tu es présent + une prime semestrielle allant jusqu? à 700? sur atteinte des objectifs
- A partir de 2 ans d? ancienneté tu débloques chaque mois des actions
- Grâce à la possibilité de travailler les jours fériés, tu peux gagner jusqu? à 400? supplémentaires chaque année en plus des 10 jours correspondant de récupération.
- Une formation produit et technique payée dès le premier jour
- Bonus annuel de 10% sur toutes tes variables de vente
Ton manager:
Ton manager sera Pauline, Customer Care Team Leader
(Educatrice spécialisée de formation, après avoir travaillé de nombreuses années dans le secteur du handicap, elle a choisi Barcelone pour une reconversion professionnelle et retrouver l? esprit de commerciale dans lequel elle a grandi.
Arrivée chez papernest en 2018, elle a commencé en tant qu? experte, puis qualiticienne et a contribué à la création de l? équipe customer care Barcelone, les process commerciaux n? ont plus de secrets pour elle.
Grâce à tout cela, elle se positionne ainsi au poste de Team Leader.
Féru de voyage, son mot d? ordre : faire que l? expérience client soit une aventure extraordinaire !)
Process de recrutement:
- Un premier call avec un membre de l'équipe Talent Acquisition
- Un entretien avec Pauline, ta manager
- Dans un troisième temps, nous organiserons un test technique pour évaluer ton aisance et ta réactivité en informatique
- Et pour terminer, tu auras un dernier call avec Anne, notre Responsable Qualité et Formation
Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !
papernest est une entreprise handi-accueillante.
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