Responsable de hotel
De una forma general se encargará de la planificación, organización y coordinación de todos los servicios al cliente, supervisará el equipo y la administración del hotel. En concreto:
- Dar la bienvenida a los clientes a su llegada.
- Responder al teléfono y gestionar reservas de las peticiones que llegan por email o por teléfono.
- Supervisa la asignación de habitaciones.
- Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones.
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel (yoga, masajes, sauna, etc…)
- Organizar actividades, eventos, excursiones, medios de transporte, etc. cuando lo soliciten los huéspedes del hotel.
- Supervisar el equipo de limpieza, jardinería, mantenimiento y restauración para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los procedimientos.
- Velar por el mantenimiento de la calidad de servicios ofrecidos a los clientes del hotel (servicios al cliente, la decoración, la comida etc. )
- Elaborar y promover estrategias de marketing activo para atraer nuevos clientes
- Controla la facturación diaria y supervisa el correcto cierre de las facturas emitidas a la clientela y las derivadas del departamento de contabilidad.
- Gestión de todos los suministros y los materiales necesarios para el día a día del negocio.
- Utiliza los recursos de la manera más eficiente.
- Interpreta los resultados mensuales del presupuesto y adopta las acciones correctoras que sean necesarias.
- Gestión de la imagen corporativa del Hotel (imagen ante clientes, medios de comunicación e internet)
- Apoyo a la comercialización del hotel
- Gestión de los comentarios en diferentes OTAS y plataformas
- Experiencia mínima de 5 años en puesto similar
- Se requiere un nivel de alemán, inglés y castellano muy alto
- Excelentes dotes de comunicación
- Aptitud para resolver problemas con una orientación centrada en el cliente
- Se valorará grado en Gestión Hotelera o campo relevante
- Alta capacidad de liderazgo y de organización y trabajo en equipo.
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