Jefe de Recepción para grupo de hostels y hostales
Somos una empresa dedicada al turismo, con varios establecimientos. Nos dedicamos al mundo del alojamiento en diferentes modalidades, tanto hostels como hostales.
Perfil de los candidatos/as: Graduados en Turismo
Puesto:
- Jefe de recepción
Descripción:
Se incorporará a un grupo de hostels y hostales, reportando a la dirección de los establecimientos, deberá coordinar y supervisar el departamento de recepción y mantenimiento, vigilando que se cumplan los protocolos implantados por la Dirección.
Funciones:
- Gestionar y coordinar el equipo de personas del departamento de recepción, optimizando los recursos humanos.
- Elaborar los turnos y horarios del personal de forma mensual, e informar a la dirección de las altas, bajas, ausencias, etc.
- Atender al personal en sus necesidades, tanto de protocolos como en todo lo necesario para el correcto desempeño de las funciones de los recepcionistas.
- Selección, formación y evaluación del personal de recepción.
- Dar feed-back diario al equipo de recepción sobre los fallos detectados, comprobando el buen funcionamiento de los protocolos operativos, y garantizando la correcta implantación de los mismos.
- Comprobar diariamente las incidencias operativas del turno de noche y día anterior, gestión de overbookings, control de la facturación, distribución de las habitaciones, y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
- Controlar las habitaciones que están bloqueadas por mantenimiento, por si fueran necesarias para el día.
- Coordinar a los diferentes departamentos operativos del área de alojamiento (mantenimiento, limpieza y recepción), controlando su correcto funcionamiento, asignando las tareas según prioridades a mantenimiento.
- Atender y resolver las quejas y sugerencias de los clientes, ofreciendo las mejores soluciones posibles, cuando el recepcionista no sepa qué solución aportar.
- Atender los comentarios en plataformas de reservas y dar contestación.
Requisitos:
- Experiencia en la función.
- Persona madura, profesional y con agrado de asumir mayores responsabilidades en conjunto con la dirección.
- Graduado en Turismo.
- Dominio del inglés, valorándose otros idiomas.
- Conocimientos de informática.
- Buena capacidad de comunicación.
Contrato: 3+6+Indefinido (jornada completa)
Salario: 15. 000-20. 000€ brutos anuales
Incentivos inherentes al sector
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